Zaštita

Na raspolaganju imate 1-godišnje zaštitno razdoblje

Za svoj proizvod dodatno ste zaštićeni na razdoblje od jedne godine, a to razdoblje počinje teći nakon isteka Osnovnog jamstva proizvođača i/ili Dobrovoljnog dodatnog jamstva proizvođača koje vam je izdano prilikom kupnje proizvoda.

Zamjena staro za novo

Ako proizvod ne mogu popraviti, zamijenit će ga osiguravajući zastupnik novim najprikladnijim proizvodom. U slučaju zamjene proizvoda uzimat će se u obzir karakteristike, svojstva i specifikacije originalnog proizvoda, kao i dostupnost tehnologije. Zaštita Plus Električni romobil se ne prenosi na zamijenjeni proizvod.

Pokrivenost štete zbog normalne uporabe i trošenja

Zaštita Plus Električni romobil pokriva kvarove nastale zbog normalne uporabe i trošenja te greške u materijalima i izradi. Pokriva i kvarove uzrokovane prašinom i unutarnjim pregrijavanjem.

Prenosivost

Ako proizvod prodate ili ga nekome poklonite, pokrivenost i sva neiskorištena prava prenose se na novog vlasnika. Jednostavno stupite u kontakt s osiguravajućim zastupnikom koji će urediti prijenos vlasništva.

Sve gore navedeno u skladu je s općim uvjetima Zaštita Plus Električni romobil.

Podrška

Harvey Norman Croatia doo je prodavatelj Zaštite Plus, a sva prava ostvaruju se putem distributera osiguranja, društva ICF Croatia doo Zagreb, Badalićeva 26c, OIB 30544926103, koji je pružatelj svih usluga vezanih za upite, podršku i rješavanje zahtjeva kupaca.

Dostupna Vam je nužna podrška preko službe za korisnike ili mogućnost slanja zahtjeva putem e-maila i pošte. Različite mogućnosti podrške Osiguravate da dobijete najviše od Vaše kupnje. 

Izravna podrška dostupna je putem osoblja za korisničku podršku ili putem e-pošte i obične pošte. Razni oblici podrške jamče da će vam se kupnja isplatiti na najbolji mogući način. 

Služba za pomoć korisnicima

Nazovite besplatni broj službe za korisnike 0800 200 129, gdje ćete dobiti odgovore na bilo koje pitanje o Vašoj Zaštiti Plus. Tim našeg distributera osiguranja, društvo ICF Croatia doo, dostupan je svaki radni dan od ponedjeljka do petka od 08.30 do 16.30 sati.

Jednostavan postupak ostvarenja zahtjeva

Postavljanje zahtjeva je jednostavno i mi smo tu da Vam pomognemo na svakom koraku. Jednostavno pošaljite svoj zahtjev e-mailom na podrska@icfcroatia.hr ili nazovite besplatni broj službe za korisnike 0800 200 129. Imajte svoj Originalni račun pri ruci za registraciju detalja Vašeg zahtjeva.

Prednost

Iskoristite pogodnosti namijenjene isključivo korisnicima Zaštite Plus.

Pokrivenost kvarova zbog prenapona

Zaštita Plus Električni romobil nudi pokrivenost za kvarove uzrokovane udarom groma, kolebanjem napona ili prenaponom.

Pokrivenost elektroničkih i mehaničkih kvarova

Zaštita Plus Električni romobil pokriva elektroničke i mehaničke kvarove vašeg proizvoda, uključujući i bateriju.

Sve gore navedeno u skladu je s općim uvjetima Zaštita Plus Električni romobil.

Budite bez brige – što pokriva Zaštita Plus Električni romobil?

Osigurajte si Zaštita Plus Električni romobil koje brine o vašoj kupnji na svakom koraku. Vaša Zaštita Plus Električni romobil pokriva troškove rezervnih dijelova i troškove rada za popravak vašeg proizvoda, u slučaju da vaš proizvod prestane ispravno raditi zbog:

• elektroničkih i/ili mehaničkih kvarova koje pokriva osnovno jamstvo proizvođača vašeg proizvoda, a nastali su nakon isteka razdoblja važenja Osnovnog jamstva proizvođača i/ili Dobrovoljnog dodatnog jamstva proizvođača
• grešaka u materijalima ili izradi
• normalne uporabe i trošenja koje utječe na funkcioniranje proizvoda
• prašine ili unutarnjeg pregrijavanja
• udara groma, kolebanja napona ili prenapona

Izuzeci su navedeni u brošuri Opći uvjeti.

Česta pitanja

Kakva prava imam kao potrošač?
Kupac zadržava sva prava iz obveznog jamstva i jamstva za materijalne nedostatke prema Zakonu o zaštiti potrošača i Obveznom zakoniku. Zaštita Plus Električni romobil ta prava ne isključuje niti zamjenjuje niti ih poništava. Zaštita Plus Električni romobil nakon isteka Osnovnog jamstva proizvođača i/ili Dobrovoljnog dodatnog jamstva proizvođača osigurava pouzdano i učinkovito osiguranje proizvoda. Ako imate bilo kakva pitanja ili upite u vezi s vašim Zaštita Plus Električni romobil, slobodno se obratite našem osiguravajućem zastupniku.

Kako podnijeti zahtjev odnosno reklamaciju?
Podnošenje zahtjeva odnosno reklamacije je jednostavno. Svoj zahtjev možete poslati e-poštom na podpora@icfrith.si ili nazvati besplatni broj 080 10 18 tijekom radnog vremena.

Što ako sam izgubio račun?
U tom slučaju možete se obratiti trgovini u kojoj ste kupili proizvod i oni će vam osigurati kopiju računa.

U kojem roku mogu dokupiti Zaštita Plus Električni romobil?
Zaštita Plus Električni romobil može se dokupiti samo prilikom kupnje proizvoda.

Hoću li imati neke troškove?
Svaki put kada podnesete zahtjev za popravak proizvoda, morat ćete platiti trošak obrade u iznosu od 45 EUR.

Što se događa ako ne otkriju nikakav kvar?
Ponekad kvar može uzrokovati uporaba koja nije u skladu s uputama proizvođača. Ako sumnjate da vaš proizvod ima kvar, savjetujemo vam da prvo proučite dokumentaciju koja ste dobili uz proizvod, provjerite koristite li proizvod ispravno i pokušate otkloniti takvo neispravno funkcioniranje u skladu s uputama proizvođača prije nego prijavite reklamaciju odnosno podnesete zahtjev. U slučaju očito neopravdane reklamacije odnosno očito neopravdanog podnošenja zahtjeva (tj. ako se utvrdi da proizvod nije imao kvar ili da bi se kvar mogao otkloniti u skladu s uputama proizvođača ili da kupac nije postupao s proizvodom u skladu s uputama proizvođača te je kvar nastao zbog takvog postupanja kupca ili postoji bilo koji drugi razlog prema općim uvjetima koji isključuje pokrivenost Zaštita Plus Električni romobil) serviser zadržava pravo naplatiti vam troškove neopravdane reklamacije.

Protiv kojih kvarova sam zaštićen?
Zaštićeni ste od elektroničkih i mehaničkih kvarova, kvarova nastalih zbog prašine, udara groma, prenapona, normalne uporabe i trošenja te grešaka u materijalima i izradi.

Kada počinje razdoblje mog Zaštita Plus Električni romobil?
Razdoblje Zaštita Plus Električni romobil počinje teći nakon isteka Osnovnog jamstva proizvođača i/ili Dobrovoljnog dodatnog jamstva proizvođača vašeg proizvoda.

Koje podatke trebam imati pri ruci prije podnošenja zahtjeva odnosno reklamacije?
Kako bi vaša prijava zahtjeva odnosno reklamacije bila jednostavna i bez problema, molimo vas da prilikom poziva na telefonski broj za pomoć korisnicima imate sljedeće:

• originalni račun o kupnji;
• marku, model i serijski broj proizvoda;
• vaše kontaktne podatke, uključujući telefonski broj i/ili e-mail adresu.

Koji kvarovi nisu pokriveni?
Zaštita Plus Električni romobil ne pokriva nedostatke ili kvarove koje pokriva proizvođač u razdoblju Osnovnog jamstva proizvođača i/ili Dobrovoljnog dodatnog jamstva proizvođača jer tada Zaštita Plus Električni romobil još ne vrijedi, te dodatke poput guma i sličnog potrošnog materijala. Potpuni popis izuzetaka pročitajte u rubrici opći uvjeti.